工作很简单，企业的经营也很简单！
也许，大家可能会对这句话产生质疑。特别是生意人会觉得这在开玩笑。但是，这的确是事实。
我们企业包括接受订单的“接线员团队”和负责将订购商品送到顾客手中的“包装组团队”。
普通的企业，一般会把订购和送货服务分开。但我们不是。
在我们的企业中，“你们是负责订购的，如果要成为世界上最值得信赖、销售额能上升到更高的订购服务人员，你们需要怎么做，这个问题你们要一起讨论。”
这样的话，他们就会保持良好的态度，同时也能清楚地向顾客介绍商品。
同时，这一点就会成为他们“如钢铁一般不可动摇的纪律”。
比起我要求他们来说，他们去做自己决定的事情将会更加快乐，同时他们也会更加认真地对待工作。
比如说，卖服装时，主管是对销售员说“卖衣服去”，还是说“你们去把库存的货都卖了吧”。相信销售员的心情会很不一样吧。
这是理所当然的。谁都不喜欢库存里有货吧。而且销售员最了解客户。
我们不能忘记现在已经进入“灵魂时代”了。
人们虽然喜欢买东西，但却不喜欢被人逼着购买。大家都喜欢按照自己的意志采取行动，不喜欢被迫遵守上司的规定。
所以，由工作的人自己来制定规则，然后就放手让他们去做吧。信赖他们就可以。
由员工来决定工作，那么他们就不会想着让企业倒闭，因为大家都不想让自己决定的事情就这样消失了。
只是严厉的敦促下属工作，是无法给他们带来动力的。
也许有人会认为，那领导岂不是没工作了。其实，他们有更重要的事情要做，而且只有他们才能做的工作。
那就是表扬、表扬、再表扬。
我们的企业有一个“吉尼斯”，这是一个员工工作表现的吉尼斯纪录。
现在，奥运会中出现了跑进10秒大关的百米短跑选手。因为有了奥运会，这个纪录得以诞生。而创造这个纪录的人，就能得到全世界的喝彩。如果没有这个纪录，相信谁也不会认真地去跑完这100米。
因此，在我们的企业中，一个卖出100件商品的人，当他卖出第101件商品的时候，他就刷新了自己的纪录，正因为如此他也应该得到大家的祝贺。如果是1件也卖不出去的人，当他卖出第1件商品时，也打破了他自己的纪录，同样应该得到掌声，同时全国各地分公司的经理都会发来传真表示祝贺。
但是，为什么现在日本人变得唠叨了呢，而且说的都是多余的话。
从0到1，实在是一件困难的事情。这就好比对一个已经打破自己记录的人说“他卖了100个，你也要以此为目标”等等。
说话人可能是想鼓励对方，但是如果这样说只会适得其反。
只要说：“恭喜你，真棒！”这样，员工感到惊讶的同时还会很高兴，那么卖出11件商品的人就会以12件为目标了。
其实，表扬那些能力居中，位居底层的员工，要比表扬能卖出100件商品的优秀员工更能提高企业的业绩。这并不是一种超常能力或是魔法，因为只要我们仔细考虑就能明白。
优秀的员工1个人原来就能卖出100件商品，当他卖到110件的时候，对于企业利润的意义而言，也只有10件商品而已。但是，除去这些优秀的员工，在企业里，能力一般的人居多。他们只要每人能多卖1件商品，就能为企业创造成倍的利润。
当业绩下滑时，千万不要生气，即便发火，也不会为其他人带来动力。
生气后，自己也会变得悲观起来，因此就无法在面对顾客时保持良好的态度。
领导不是要监督下属，而是要使其朝着最高的目标努力。
所以当达到最高目标时，只要说一句“能打破纪录真是太好了”，不必说什么“下次要以这个为目标”、“只要做了，一切皆有可能”等等。
人们被表扬后，心情就会愉快起来，我们要珍惜这样的心情。当员工们达到他们自己的最高纪录时，员工知道如何使心情保持愉快，因此即便没有人监督，他们也知道朝着自己的目标前进。经营者们坚信这一点即可。
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